In diesem CDH Webinar stellen zwei Autoren des von der CDH mit herausgegebenen und im GABAL Verlag veröffentlichten digitalen Multimediabuchs „Vertriebsvision 360°: Digital denken, persönlich handeln“ einzelne Kapitel ihres Werkes persönlich vor.

Ralf Wanser: Die Erprobungsphase – ein ungeliebter Schritt auf dem Weg zum Auftrag. Im technischen Produktvertrieb, speziell bei OEM, wird eine Musterlieferung vereinbart. Die im Vorfeld gefundene Lösung soll erprobt werden. Der Kunde will genau wissen, dass die versprochene Leistung erbracht wird. Manchmal werden auch noch Servicemitarbeiter oder Applikationsingenieure gestellt. Solche Leistungen werden oft nicht oder schlecht bezahlt. Wann lässt sich der Aufwand rechtfertigen und was kann ich als Verkäufer tun, dass der angestrebte Auftrag tatsächlich kommt, damit mein Unternehmen nicht auf den Kosten sitzen bleibt?

André Keeve: In der heutigen Zeit ist das Customer Relationship Management (CRM) ein echter „Game-Changer“ für Unternehmen geworden. CRM ist nicht nur ein “cooler” Begriff oder eine schicke Software, sondern ein echter Problemlöser. Es hilft Unternehmen, ihre Beziehungen zu Kunden & Herstellern zu verstehen, zu pflegen und letztendlich zu verbessern – mit dem Ziel, den Umsatz zu steigern. Allerdings wird das nichts Neues für Sie sein.

Aber: Die digitale Welt dreht sich weiter und mit ihr die Erwartungen der Anwender. Hier kommen Künstliche Intelligenz(KI) und Social Media ins Spiel. KI kann CRM-Systeme auf ein neues Level heben, indem sie Vorhersagen trifft, Empfehlungen gibt und dabei hilft, Kundendaten effizienter zu verwalten. Stellen Sie sich vor, Sie würden Ihre Kunden so gut kennen, dass Sie ihre Bedürfnisse vorhersagen können – bevor sie es selbst tun.

Das ist kein Science-Fiction mehr, sondern Realität mit der Hilfe von KI.

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